1. Как мне забронировать номер?
Вы можете забронировать номер с официального сайта отеля, нажав на кнопку «бронировать» и заполнив соответствующую форму. После чего с вами свяжутся, уточнят все детали и вышлют счет на внесение задатка за номер.
2. Какие способы оплаты забронированного номера предусмотрены в отеле?
Отель принимает оплату наличными, переводом на расчетный счет или банковской картой в RUB (российский рубль).
3. Как я могу быть уверен (-а), что номер для меня держат?
В течение 3 суток после получения задатка за комнату Вам на имейл высылается ваучер с печатью и подписью.
4. Каковы правила отмены бронирования?
Вы можете отказаться от номера до внесения задатка. После внесения обеспечительного платежа при незаезде или аннуляции брони задаток не возращается.
5. Выдаются ли документы при выселении (например, командировочным)?
Да, конечно. При оплате переводом на расчетный счет Вам выдаются акты об оказанных услугах, при оплате картой или наличными – кассовый чек.
Также по предварительному запросу выдается справка о проживании в объекте размещения «Александрия».
6. Возможна ли в Вашем отеле почасовая оплата?
Нет. Номера сдаются минимум на сутки.
7. При регистрации в отеле какие документы мне нужно при себе иметь?
При заселении в гостиницу для регистрации необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, а именно:
- внутренний паспорт гражданина РФ;
- заграничный паспорт для иностранных граждан, а также виза и/или миграционная карта;
- военное удостоверение мичмана и прочее.
- свидетельство о рождении для детей до 14 лет.
Студенческий билет, водительские права и прочие удостоверения для регистрации в гостиницах не принимаются.
8. Подскажите режим работы Отеля?
Стойка регистрации работает круглосуточно.
Заезд в 14:00, выезд в 12:00, расчетное время в 12:00.
За дополнительную плату в ГК «Александрия» оказывается услуга: «Поздний выезд» или «Ранний выезд» при наличии такой возможности.
Время работы ресторана с 8:30 до 23:00.
9. Как можно добраться до Отеля?
Из аэропорта Симферополь до нас можно добраться 2 способами. Самый простой из них – заказать автомобиль. Время в пути 2-2,5 часа. Второй вариант – добираться общественным транспортом. Из аэропорта Вам нужно будет доехать до автовокзала города Ялта и пересесть на автобус №107, который едет до Кацивели. Время в пути 3,5-4 часа.
Из Севастополя также можно добраться на автомобиле (время в пути 40-50 минут) или общественным транспортом (1,0-1,5 часа). На автобусе Севастополь-Ялта Вы доезжаете до поворота на Понизовку, где выходите и ждете автобус №107.
10. С какого возраста принимаются дети?
Мы рады детям всех возрастов. Дети до 3х лет проживают бесплатно. Для таких деток мы бесплатно предоставляем кроватки, стульчики для кормления, ванночки, горшки по предварительной брони.
11. Можно ли приезжать в отель с домашними животными?
Размещение с животными, птицами и насекомыми не допускается.
12. Какие кредитные карты принимаются?
Принимаются практически любые карты. Исключение составляют банковские карточки, открытые за пределами России (Финляндия, Германия, США и прочие страны). Также выборочно не работают некоторые российские карты, но какие именно пока не удалось определить. Например, взять две карты Сбербанка одной и той же платежной системы, открытые в один год. Одна из них принимается, другая – нет.
13. Можно ли курить в номере?
Курение во всех помещениях отеля категорически запрещено. Разрешается курить в специально отведенных местах, которых на территории отеля много.
14. Могу ли я к себе в номер пригласить гостей?
К Вам могут прийти в гости с 08:00 до 23:00 по местному времени. Такие гости не могут пользоваться услугами, входящими в стоимость проживания.
Если гость задерживается позднее установленного часа, то он должен предъявить на рецепшене удостоверение личности и доплатить за размещение в Вашем номере в размере, который определяется политикой гостиницы.
15. Есть ли парковка?
У отеля есть собственная охраняемая парковка. Такая услуга предоставляется за дополнительную плату.
16. Есть ли в номере сейф?
Все номера оборудованы сейфом. Его использование является бесплатным.
17. Имеется ли в отеле возможность для временного хранения багажа?
Да. Вы можете бесплатно оставить Ваш багаж на хранение у администратора на ресепшене (в специализированной комнате). Также Вы можете оставить на хранение ценные вещи в сейфе у администратора.
18. Что входит в стоимость проживания?
С полным списком входящих в стоимость номера услуг Вы можете ознакомиться на странице hotel-aleksandria.com/services
19. Имеется ли услуга глажки белья, стирки белья?
Вы можете самостоятельно воспользоваться гладильной комнатой (бесплатно).
Услуги прачечной и химчистки предоставляются по запросу и являются платными.
20. Есть ли на территории отеля бассейн?
Да, конечно. На территории собственный открытый бассейн с детским отделением (работает в летний сезон) и крытый бассейн (время работы с 1 октября).
21. У отеля есть собственный пляж. Как далеко он расположен?
У нас нет своей собственной пляжной территории. Наши гости ходят на ближайший городской пляж, расположенный всего в 4 минутах ходьбы от гостиницы. Пляж убирают, он мелкогалечный и с пологим спуском в воду.
22. Есть ли рядом магазины (аптеки, кафе, банкоматы, терминалы)?
Недалеко есть продуктовые магазины. Они расположены в 300-350 метрах. Так же на территории самого отеля есть небольшой магазин с вещами первой необходимости.
Банкоматы/аптеки есть в соседнем поселке Симеиз, расположенном в 4 км от отеля.
23. Есть ли анимация и детская комната?
В летний период на территории отеля работает детская анимация для детей от 4 лет и старше. Детская площадка работает круглогодично.
По предварительному запросу в гостинице предоставляются услуги няни за дополнительную плату.
24. Охраняется ли территория?
Да, территория ограждена высоким забором, во всех общественных помещениях и на открытой территории размещены видеокамеры, дежурит охрана.
26. Какие услуги в отеле являются платными?
С полным списком платных услуг Вы можете ознакомиться на странице hotel-aleksandria.com/services
27. Я не нашел(-ла) нужного мне вопроса и ответа на него. Кто может помочь мне?
Мы всегда готовы помочь Вам. Отправьте Ваш вопрос электронной почтой по адресу aleksandria-palace@mail.ru, и мы с радостью ответим на него. Также Вы можете позвонить по номеру телефона +7 978 917 00 20.
